0570ナビダイヤルが2026年10月値上げ｜30秒22円・かけ放題対象外の回避術
企業や行政の問い合わせ先で見かける「0570」から始まるナビダイヤルは、携帯電話のかけ放題を契約していても別料金になるのが原則です。
2026年10月1日からは、携帯電話でかけた場合の料金が20秒11円から30秒22円へ変わり、1分換算では33円から44円へ上がります。
この記事では、値上げ後の実額だけでなく、自動音声のどこから課金されるのか、電話をかける前にできる回避策まで順番に解説します。
- 2026年10月1日から、携帯電話発信は30秒22円になり、10分なら440円です。
- かけ放題や無料通話の対象外なので、契約中の通話オプションがあっても油断できません。
- 先に公式FAQ、チャット、問い合わせフォーム、折り返し予約を探すのが最も確実な回避策です。
- 電話が必要なら、企業が公式に案内する03や06などの代替番号を利用条件まで確認します。
- ナビダイヤルの事前料金通知ガイダンスは無料ですが、その後の自動音声や待ち時間は課金対象になり得ます。
この記事の料金・制度は2026年9月3日時点で確認しています。
実際の請求は発信端末、接続可否、利用する電話サービス、ナビダイヤル契約者側の設定により異なる場合があります。
ナビダイヤルは2026年10月1日に値上げ
NTTドコモビジネスは、携帯電話からナビダイヤルへ発信した場合の通話料を2026年10月1日に改定します。
対象には衛星電話、自動車電話、衛星船舶電話も含まれますが、一般の利用者に影響が大きいのはスマートフォンや携帯電話からの発信です。
| 携帯電話から発信 | 課金単位 | 1分換算 | 10分通話 |
|---|---|---|---|
| 2026年9月30日まで | 20秒ごとに11円 | 33円 | 330円 |
| 2026年10月1日から | 30秒ごとに22円 | 44円 | 440円 |
1分あたりでは11円、率にすると約33％の値上げです。
同社は、物価上昇や人件費高騰を踏まえ、安定したサービス提供と対応品質を維持するための改定と説明しています。
改定日と対象範囲は、NTTドコモビジネスの料金改定のお知らせで確認できます。
短い電話ほど、秒単位の切り上げにも注意
料金は使った秒数を1分単位で単純計算するのではなく、20秒または30秒の課金単位ごとに発生します。
改定後は数秒で終わっても最初の30秒分として22円がかかるため、切断直前の数秒差で請求額が22円増えることがあります。
通話時間別の料金早見表
携帯電話から発信した場合の目安を、改定前後で比べます。
| 課金される通話時間 | 9月30日まで | 10月1日から | 差額 |
|---|---|---|---|
| 30秒 | 22円 | 22円 | 0円 |
| 1分 | 33円 | 44円 | 11円 |
| 3分 | 99円 | 132円 | 33円 |
| 5分 | 165円 | 220円 | 55円 |
| 10分 | 330円 | 440円 | 110円 |
| 15分 | 495円 | 660円 | 165円 |
| 30分 | 990円 | 1,320円 | 330円 |
本人確認や契約変更の相談で30分かかると、改定後は1,320円です。
これは通話そのものの料金で、携帯電話の月額基本料や通話オプションとは別に請求されます。
0570はなぜ高く感じる？かけ放題でも有料になる
ナビダイヤルは、全国共通の0570番号で着信先を振り分けられる発信者負担の電話サービスです。
企業側には複数拠点へのルーティングや受付管理の利点がありますが、利用者は接続後の通話料を負担します。
0120や0800から始まるフリーダイヤルは着信側が負担するため、費用の向きが逆です。
| 番号 | 代表的な仕組み | 通話料を負担する人 | かけ放題との関係 |
|---|---|---|---|
| 0570 | ナビダイヤル | 発信者 | 原則として対象外 |
| 0120・0800 | フリーダイヤル | 着信側 | 発信者の通話料は通常無料 |
| 03・06など | 一般の固定電話番号 | 発信者 | 契約プランの対象なら定額内 |
国民生活センターも、0570など特定番号の通話料は定額料金プランの対象外の場合があるとして、契約先の条件確認を案内しています。
自分のプランが例外的に対応しているか不明なら、国民生活センターの通話定額に関する注意に沿って携帯電話会社の対象外番号を確認してください。
携帯電話の通常通話料と同額でも「追加負担」が生まれる
改定後の30秒22円は、大手携帯電話会社の従量制国内通話でよく見られる水準です。
それでも高く感じるのは、かけ放題利用者にも0570分が追加請求され、接続後の待ち時間まで課金される可能性があるためです。
自動音声と待ち時間はどこから課金される？
電話をかけると最初に流れる「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は何秒ごとに、およそ何円でご利用いただけます」という事前料金通知ガイダンスには通話料がかかりません。
この案内が終わって接続された後は、契約者側の自動音声、番号選択、オペレーターを待つ時間、保留時間も課金時間に含まれ得ます。
携帯電話では、一般に画面が「通話中」へ変わった時点が課金開始の目安です。
ここは無料
ここから課金
接続先の装置が流す案内は有料になり得るため、「自動音声なら全部無料」ではありません。
| 電話中の場面 | 通話料 | 判断の目安 |
|---|---|---|
| 呼び出し前の事前料金通知 | 無料 | ナビダイヤル側の標準案内 |
| 接続先の自動音声メニュー | 有料になり得る | 画面の「通話中」を確認 |
| オペレーター待ち | 有料 | 接続後なら待機中も進む |
| 保留 | 有料 | 担当者が調べている間も進む |
| 担当者との会話 | 有料 | 課金単位ごとに加算 |
「ただいま電話が混み合っています」と流れている間も、すでに接続済みなら料金は増えます。
3分待つだけで、2026年10月以降は132円です。
通話料を回避・節約する6つの手順
誰でも使える裏番号や、どの電話からでも無料になる方法はありません。
その代わり、問い合わせ方法と発信回線を順番に選べば、0570へ直接かける回数と時間を減らせます。
チャット・フォーム・折り返し予約
公式の代替番号か安い発信手段
代替番号が見つからない場合だけ、資料を手元にそろえて0570へかけます。
1．公式FAQと会員ページ内を検索する
請求額、住所変更、解約手順、営業時間などは、公式FAQや会員ページだけで確認できることがあります。
Googleで「会社名＋知りたい手続き」と検索するより、公式サイト内検索や公式アプリのメニューから探す方が、古い非公式情報に迷いにくくなります。
2．チャット、問い合わせフォーム、折り返し予約を探す
急ぎでなければ、文字で履歴が残る問い合わせフォームが向いています。
リアルタイムで確認したい場合は有人チャット、複雑な相談は日時指定の折り返し予約が使えないか確認します。
折り返し電話が無料かどうかはサービスごとに異なるため、申込画面の案内を読んでください。
3．公式サイトに掲載された代替番号だけを使う
問い合わせページに「IP電話から」「海外から」「0570を利用できない場合」として、03や06などの一般番号が併記されることがあります。
その番号が自分の利用条件に合い、携帯電話のかけ放題対象なら、追加の通話料を避けられる可能性があります。
番号検索サイトや古いブログに載った番号は、部署変更や誤接続の恐れがあるため使わず、企業の公式サイトで現在の案内を確認します。
4．固定電話または公衆電話の料金と手間を比べる
2026年10月の改定対象は携帯電話からの発信で、一般加入電話等と公衆電話の料金は別体系です。
一般加入電話等は3分9.35円、公衆電話は40秒11円で、10分かけた場合の目安はそれぞれ37.4円と165円です。
固定電話を新たに契約してまで節約する必要はありませんが、すでに使える回線があり、長い相談になりそうなら有力です。
| 発信方法 | 料金単位 | 10分の目安 | 向いている場面 |
|---|---|---|---|
| 携帯電話 9月30日まで |
20秒11円 | 330円 | 短い連絡 |
| 携帯電話 10月1日から |
30秒22円 | 440円 | 他の手段がない場合 |
| 一般加入電話等 | 180秒9.35円 | 37.4円 | 既存回線で長く相談 |
| 公衆電話 | 40秒11円 | 165円 | 近くにあり資料が少ない相談 |
一般加入電話等の区分には指定された050・IP電話サービスが含まれますが、すべての050アプリが接続できるわけではありません。
利用する050・IP電話サービスの公式案内で、0570への接続可否と料金を個別に確認してください。
5．電話前の3分で必要情報をそろえる
通話が避けられないときは、待ち時間より会話時間を短くする準備が効きます。
本人確認
会員番号、契約番号、氏名、住所、生年月日、登録電話番号を準備します。
質問を一文にする
いつ、何が起き、何をしてほしいかをメモします。
画面や明細を開く
エラー番号、請求日、金額、操作した時刻を見ながら話せる状態にします。
回答を記録する
担当者名、受付番号、回答内容、次の期限を書き留めます。
6．混雑時間を避け、自動音声の選択肢を先に確認する
窓口が混みやすい開始直後、昼休み、休み明けを避けられるなら、待ち時間を減らせる可能性があります。
公式サイトに音声メニューの案内があれば、目的の番号を先に控えておきます。
ただし、案内途中の番号入力で短縮できるかは窓口の設定次第なので、確認できない操作を決め打ちしないでください。
問い合わせ方法の選び方
| 状況 | 最初に選ぶ手段 | 理由 |
|---|---|---|
| 期限まで数日ある | FAQ・フォーム | 無料で記録も残る |
| 今日中に確認したい | 有人チャット・折り返し | 電話より待機費用を抑えやすい |
| 紛失・不正利用 | 公式の緊急窓口 | 通話料より被害拡大防止を優先 |
| 本人確認が複雑 | 資料を準備して電話 | 往復の問い合わせを減らせる |
| 0570しか見つからない | 固定電話等も比較 | 長時間なら料金差が大きい |
緊急時は節約より連絡を優先
クレジットカードやスマートフォンの紛失、不正利用、口座の不審な取引などは、数百円の通話料を避ける間に損失が拡大する恐れがあります。
企業が案内する紛失・盗難専用窓口があれば、営業時間や料金を確認してすぐ連絡してください。
やってはいけない回避策
非公式の「裏番号」へ無条件にかける
一般番号が技術的につながっても、対象外の利用者、別部署、法人専用、海外専用である場合があります。
企業の公式ページに現在掲載され、自分の条件で利用できる番号だけを使うのが安全です。
050アプリなら必ず安くつながると考える
050番号からの接続可否や料金はサービスによって違い、ナビダイヤルが対応する050・IP電話も限定されています。
アプリを新規契約する前に、提供会社の料金表で0570対応を確認し、月額料金や初期費用を含めて比較してください。
0570という番号だけで詐欺と決めつける
0570は企業や行政でも使われる番号なので、番号帯だけでは正規窓口か詐欺かを判断できません。
SMSやメールから誘導された場合は記載番号へ直接かけず、企業の公式サイトやカード裏面にある連絡先と照合します。
暗証番号、ワンタイムパスワード、カード番号一式を聞き出そうとする相手には答えないでください。
ナビダイヤルのよくある質問
Q．いつから、いくらに値上げされますか？
A．2026年10月1日から、携帯電話発信は20秒11円から30秒22円へ変わります。
Q．かけ放題を契約していれば無料ですか？
A．原則として無料にならず、0570の通話料が別に発生します。
契約プランの対象外番号は携帯電話会社の公式料金表で確認してください。
Q．最初の「ナビダイヤルでおつなぎします」も有料ですか？
A．ナビダイヤルが流す事前料金通知ガイダンスは無料です。
案内後に接続され、画面が「通話中」になった後の自動音声や待機は有料になり得ます。
Q．オペレーターにつながるまでの待ち時間も有料ですか？
A．接続後であれば、待ち時間や保留中も課金時間に含まれます。
Q．固定電話や公衆電話も2026年10月に値上げされますか？
A．今回の告知で改定対象とされたのは携帯電話などからの発信です。
2026年9月3日時点の一般加入電話等は3分9.35円、公衆電話は40秒11円です。
Q．無料でかけられる共通の代替番号はありますか？
A．どの企業にも使える共通番号はありません。
問い合わせ先の公式ページで、チャット、フォーム、折り返し、利用条件に合う一般番号を探してください。
Q．050のIP電話を使えば固定電話と同じ料金ですか？
A．一律ではありません。
050・IP電話サービスごとに接続可否と料金を確認する必要があります。
Q．海外から0570へかけられますか？
A．海外から国際電話でナビダイヤルへかけても接続できません。
企業が公式に案内する海外向け番号や問い合わせフォームを利用してください。
電話する前のひと手間が、いちばん効く節約になる
2026年10月1日から、携帯電話で0570へ10分かけると440円、30分なら1,320円になります。
ナビダイヤルの料金を減らすコツは、非公式な裏番号を探すことではなく、公式FAQ、チャット、フォーム、折り返し予約、公式の代替番号を順番に確認することです。
電話が必要なら、本人確認資料と質問を先に用意し、接続後の時間を短くします。
緊急性が高い相談は被害防止を優先し、それ以外は「0570へ直接かける前の3分」を使って問い合わせ経路を選び直しましょう。
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