ATMでお金やカードを取り忘れたときの対処法。現金の返金、連絡先、拾ったときの注意点
ATMで現金、キャッシュカード、通帳、明細票を取り忘れたと気づくとかなり焦ります。
しかし、現金やカードがATM内に自動回収されていれば、取引記録と照合されて戻る可能性は高くなります。
一方で、次の利用者が持ち去った場合や、どのATMを使ったか曖昧な場合は、連絡の順番を間違えると確認に時間がかかります。
この記事では、ATMで取り忘れた直後にやること、連絡先、現金が戻る流れ、前の人の忘れ物を見つけたときの扱いを整理します。
先にやること
- まだATMの近くにいるなら、ATM備え付けの電話やインターホンで連絡します。
- ATMを離れた後なら、使ったATMの管理会社、コンビニATMならセブン銀行やローソン銀行などのATM管理会社へ連絡します。
- キャッシュカードや通帳が見つからない場合は、取引銀行にも連絡して利用停止や再発行の要否を確認します。
- 現金だけを取り忘れた場合は、取引時刻、ATMの場所、出金額、利用した銀行名をメモして伝えます。
- 前の人の忘れ物を見つけたときは、持ち帰らず、ATM備え付け電話、店舗スタッフ、施設管理者へ渡します。
ATMで取り忘れに気づいた直後の行動
ATMの前で気づいた場合は、まず周囲の安全を確認し、ATM備え付けの電話やインターホンで連絡します。
セブン銀行のFAQでも、現金やカードを取忘れた場合は、ATM備え付けのインターホンかチャットで問い合わせるよう案内されています。
まだ画面に取引中の表示が残っている場合や、カードや通帳が排出口に見えている場合は、慌てて別の操作をせず、案内に従います。
ATMを離れた後で気づいた場合は、まず利用したATMの場所と時間を思い出します。
- 利用した店舗名、支店名、施設名をメモする。
- 出金、入金、振込、残高照会など取引内容をメモする。
- 利用時刻と金額をメモする。
- ATM管理会社または取引銀行に連絡する。
- カードや通帳が戻るまで、不正利用がないか口座明細を確認する。
コンビニATMの場合、取引した銀行ではなく、そのATMを管理する銀行や会社が一次窓口になることがあります。
セブン銀行ATMならセブン銀行、ローソン銀行ATMならローソン銀行、イーネットATMならイーネットの案内先というように、ATM本体や店舗掲示の連絡先を使います。
現金を取り忘れた場合は戻るのか
ATMの現金排出口に出た現金は、一定時間取られないとATM内に回収される設計になっていることが多くあります。
この場合は、ATM側の取引記録と照合され、後日、口座へ戻るか銀行から連絡が入る流れになります。
通帳や入出金明細に「ATM取忘金」「取忘金」などの名目で戻ることもあります。
ただし、現金を自分で一度取り出して台の上に置いた場合や、次の利用者が持ち去った場合は、ATM内に回収されたケースとは扱いが変わります。
| 状況 | 戻る見込み | やること |
|---|---|---|
| ATM内に自動回収された | 戻る可能性が高い | ATM管理会社へ連絡し、取引時刻と金額を伝える |
| 取り出した後に置き忘れた | 確認が必要 | 店舗、施設管理者、警察への届出も確認する |
| 次の人が持ち去った可能性がある | 時間がかかる | ATM管理会社と警察へ相談する |
| どのATMか分からない | 確認に時間がかかる | 取引銀行の明細から時刻とATM情報を探す |
問い合わせの際は、感覚的な説明より、日時、店舗、金額、取引内容をできるだけ具体的に伝えるほうが確認が早くなります。
キャッシュカードや通帳を取り忘れた場合
キャッシュカードや通帳を取り忘れた場合も、ATM内に回収されていれば、管理会社や金融機関で確認できることがあります。
ただし、カードや通帳は現金と違い、不正利用リスクがあります。
見つかるまでの間に不安がある場合は、取引銀行に連絡して利用停止や再発行の必要性を確認します。
暗証番号を書いたメモを一緒に持っていた場合や、財布ごと紛失した場合は、より急いで止めるべきです。
キャッシュカードの不正利用や補償の考え方は、次の記事でも整理しています。
明細票を忘れた場合も放置しない
取引明細票だけを忘れた場合でも、残高、口座の一部情報、取引内容が見られる可能性があります。
明細票には暗証番号そのものは記載されませんが、取引銀行名や残高が見えるだけでも個人情報に近い情報です。
明細票を出す設定にしている人は、受け取ったらすぐ財布に入れるか、不要ならATMで明細票を発行しない設定を選びます。
前の人の現金やカードを見つけたときの対応
前の利用者の現金やカードを見つけても、持ち帰ってはいけません。
排出口に残っているものに触らずに済む状況なら、ATM備え付け電話や店舗スタッフへ知らせます。
すでに手に取ってしまった場合は、店舗スタッフや施設管理者に渡します。
遺失物法では、施設で拾得した物件は速やかに施設占有者へ交付する扱いです。
施設の外で拾った場合は、遺失者に返すか警察署長へ提出する流れになります。
ATMに残っていた現金を自分のものとして持ち去ると、状況によって窃盗や遺失物等横領に問われる可能性があります。
刑法254条では、占有を離れた他人の物を横領した場合の罰則も定められています。
親切のつもりで持ち帰ってから連絡しようとすると、かえって説明が難しくなります。
その場のATM連絡手段か施設側へ渡すのが一番安全です。
警察へ相談したほうがよいケース
ATM管理会社や銀行に確認しても取忘金が確認できない場合は、第三者が持ち去った可能性もあります。
次のような場合は、最寄りの警察署や交番へ相談します。
- 出金した現金が口座に戻らず、ATM管理会社にも回収記録がない。
- 現金を排出口から取り出した後、ATM台や店舗内に置き忘れた可能性がある。
- 財布やカードケースごと紛失した。
- 不審な出金や振込が口座明細にある。
盗難や不正利用の可能性があるなら、銀行への連絡と警察への相談を並行して進めます。
財布ごと紛失したときの対応は、次の記事でまとめています。
取り忘れを防ぐチェックリスト
ATMの取り忘れは、急いでいるときや、スマホを見ながら操作しているときに起きやすくなります。
- ATM操作中はイヤホンを外し、警告音に気づける状態にする。
- 現金、カード、通帳、明細票の順に指差し確認する。
- 出金後すぐに財布へ入れ、手に持ったまま移動しない。
- ATMを離れる前に、画面と排出口をもう一度見る。
- 銀行アプリやネットバンキングで入出金通知を有効にする。
入出金通知を設定しておくと、取り忘れや不正利用に早く気づけます。
銀行振込やATM操作の基本を見直したい場合は、次の記事も参考になります。
よくある質問
ATMに回収された現金はいつ戻る？
戻る時期はATM管理会社や取引銀行の確認状況によって変わります。
取引記録と回収記録が一致すれば、後日入金や連絡が行われることがあります。
コンビニ店員に言えばよい？
店舗スタッフに伝えるのは有効ですが、ATMの取引記録はATM管理会社側で確認する必要があります。
店員に伝えたうえで、ATM備え付け電話やATM管理会社の問い合わせ窓口にも連絡します。
カードだけ忘れた場合も銀行に連絡する？
カードがATM内に回収されたか、第三者の手に渡ったかが分からない間は、取引銀行へ連絡して止めるかどうかを確認します。
暗証番号を知られていない場合でも、カード単体で戻るまで放置するのは避けます。
拾ったカード会社へ電話するとお礼がある？
クレジットカードの場合、カード会社の拾得窓口へ連絡すると薄謝の対象になることがあります。
ただし、ATM内の忘れ物はATMや施設側に渡すのが基本です。
次に読むと役立つ記事
財布を落としたときの連絡順や見つけるための行動はこちらです。
キャッシュカードやオンラインバンキングの不正利用補償はこちらで整理しています。
クレジットカードを拾ったときの対応はこちらです。
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