Amazonマーケットプレイスは安全？販売元の見方・返品・返金保証の手順

Amazon.co.jpで買い物をするときは、商品ページの「販売元」と「出荷元」を両方確認します。販売元は商品を売る相手、出荷元は発送を担当する側です。出品者が販売する商品でも、Amazonが発送する注文と、出品者自身が発送する注文では、配送や返品の問い合わせ先が変わります。

すでに商品が届かない、違う商品が届いたという場合は、Amazonのアプリや公式サイトで注文履歴を開いてください。出品者が販売・発送した注文では、まず出品者に連絡し、解決しなければマーケットプレイス保証の申請条件を確認します。

Amazonの販売元・出荷元はどこで見る？

商品ページの購入ボタン付近にある「販売元」「出荷元」を見ます。スマートフォンで見つけにくい場合は、購入ボタン周辺をスクロールしてください。「他の出品者」から選び直したときは、カートや注文確定前の画面でも販売元と合計金額を確認します。

販売元と出荷元	注文後の問い合わせ
販売・出荷とも Amazon	注文履歴からAmazonの配送・返品手続きへ。
販売は出品者出荷はAmazon	配送・返品は注文履歴からAmazonへ。商品やメーカー保証については、販売元の説明も確認。
販売・出荷とも出品者	注文履歴から出品者へ連絡。解決しない場合はマーケットプレイス保証の対象か確認。

Amazonが出品者の代わりに発送する仕組みは「FBA」です。Amazonが梱包や発送、カスタマーサービス、返品対応を担います。商品の状態やメーカー保証、販売元の評価は別に確認しましょう。Amazon公式のFBAの説明

送料を足した総額で比べる。 たとえば商品が3,480円、送料が620円なら、支払額は4,100円です。同じ状態の商品が送料込み3,980円なら、後者が120円安くなります。
販売元を開き、最近の評価と返品条件を見る。 評価の件数と、未着や説明と異なる商品の指摘が続いていないかを見ます。評価が少ない場合は、出品者情報、返品先、発送予定も確認します。
支払いとやり取りは注文画面から進める。 個別の口座への振込、ギフトカード番号の送信、メッセージ内の外部リンクでの再決済を求められたら、そこで支払いを止めます。Amazon公式サイトやアプリを自分で開き、注文履歴やメッセージセンターで確認してください。Amazon公式の不審な連絡への対処

注文の記録を確認する。 注文番号、販売元、出荷元、お届け予定日の最終日、追跡状況を確認します。「配達済み」で見当たらないなら、配送先住所、置き配の写真や指定場所、家族などが受け取っていないかを確認します。
出荷元に応じて連絡する。 Amazon発送の配送トラブルは注文履歴からAmazonへ。出品者が発送した注文は、注文履歴から出品者に問い合わせます。商品違い・破損なら、届いた品、外箱、配送ラベルの写真を残し、該当の注文から返品手続きに進みます。Amazon公式の出品者への連絡方法
返送は、注文画面の案内を確認してから。 返品先、期限、送料負担は注文ごとに確認します。Amazonの基本案内では商品到着から30日以内ですが、商品や理由によって対象外や別条件があります。発送したら追跡番号と控えを残しましょう。Amazon公式の返品・交換条件

出品者への連絡ボタンが見つからない、Amazon発送の注文で案内どおり進められないときは、Amazonのカスタマーサービスに該当する注文を指定して相談できます。Amazon公式の問い合わせ方法

Amazon.co.jpで出品者が販売・発送した注文が対象です。Amazonが発送した注文は、注文履歴からAmazonに相談します。保証を検討する場合は、先に出品者に連絡し、解決のために48時間待ちます。連絡した時刻はメッセージで確認できます。

商品が届かない。 未着の場合、お届け予定日の最終日から3日が経った時点と、追跡に配達済みと表示された日のうち、早い方が申請条件の一つです。たとえば配達済みと表示されても商品がなく、出品者に連絡したばかりなら、連絡から48時間が経過するのを待ちます。
返品したのに返金されない。 追跡できる方法で返送し、出品者の受領から7日間経っても返金されない場合などが対象です。破損や商品説明との大きな違いで返品する場合は、受け取りから30日以内に返品を申し込み、申込日から30日以内に返送する条件も確認します。適切な返品方法を案内されないときには別の条件があります。
申請期限は、お届け予定日の最終日から90日後まで。 出品者に連絡してから90日ではありません。決済会社にチャージバックを申請した場合は、マーケットプレイス保証による返金を受けられないとAmazonは案内しています。Amazon公式の保証対象・申請期限

対象なら、注文履歴の「注文内容を表示」から問題を選び、「返金をリクエスト」に進みます。「最終のお届け予定日」「出品者に連絡した日時」「現在の追跡状況」など、確認できた事実を書きます。審査には最大1週間かかる場合があります。Amazon公式の返金申請手順